4 مؤشرات أداء رئيسية لتتبعها في حملة التسويق الرقمي التالية

4 مؤشرات أداء رئيسية لتتبعها في حملة التسويق الرقمي التالية


من المحتمل أنّك تعلم مدى تكون أهميّة استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي لقياس فعاليّة استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.
عندما يكون هناك الكثير من الخيارات والشركات التي تسوّق عبر الإنترنت كيف تعلم من أين تبدأ أو ما الذي يجب تغييره أو إذا كنت بحاجة إلى تجربة شيء جديد؟
إقراؤا هذا المقال لمعرفة أهمّ مؤشّرات الأداء الرئيسيّة للتسويق الرقمي، بالإضافة إلى نصائح حول كيفية اختيارها.
ما هو KPI؟
KPI هو إلى المقياس الذي تستخدمه كنقطة بداية لقياس الأداء بمؤشر الأداء الرئيسي. وهي عادةً أرقام يمكن أن تشير إلى أي جانب من جوانب الأعمال ، مثل الهياكل المالية أو الإنتاجية أو سلوك المستهلك ، ويمكن استخدامها في السياقات الرقمية أو غير الرقمية.
من الأفضل أن تبدأ باكتشاف أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس الأداء الرقمي لأن مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة للتسويق الرقمي ستوجه استراتيجيتك المستقبلية. لتحديد المؤشرات التي ستكون مفيدة للغاية ، يجب عليك أولاً تحديد جانب عملك أو الهدف المستهدف الذي يجب تحديد أولوياته.
يجب عليك أولاً اتخاذ بعض الخطوات لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة ، ثم التفكير بعناية في أهدافك وتحديد كيفية تحقيقها.
اجعلها واضحة
تأكد من اختيار أهداف واضحة - تتعلق بالمقاييس والبيانات ، وسيتعين عليك استخدام الأرقام المثالية وليس الشخصية التي لديك الآن لتحديد الأهداف والتنبؤ بأرقامك المستقبلية.
اجعلها بسيطة
يجب أن يكون أي شخص في مؤسستك قادرًا على رؤية وفهم ما تفعله بالضبط باستخدام المقياس. هذه ليست عملية حسابية معقدة - إنها الأعمال الأساسية والتحليلات ، لذا يجب أن يكون من السهل توصيل ما تفعله مع بقية أعضاء الفريق.
اجعلها عمليّة
هناك الكثير من المقاييس التي تدور حولها والتي يمكنك التركيز عليها إذا أردت - لكن المقاييس الأكثر أهمية ترتبط عادةً بإجراء معين ، بدلاً من مجرد قيمة.
اجعلها ضمن وقت محدّد
التزم بجدول زمني صارم لإعداد التقارير والمراجعة أثناء وضع أهداف طويلة الأجل ومستدامة تتماشى مع أهدافك التسويقية المحددة.
مزايا دمج مؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق الرقمي

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية ضروريّة لنجاح التسويق الرقمي لأنها توفر قيمًا قابلة للقياس يمكن تطبيقها على أهداف التسويق الرئيسية.
على سبيل المثال ، قد تقرر بناء مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي على عائد الاستثمار ومعدلات التحويل والقيمة الدائمة للعميل، من بين عوامل أخرى.
باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة حملات التسويق الرقمي الخاصة بك ، ستعطي توجيه البيانات الخاص بك ، مما يسهل عليك تحديد المقاييس التي ستكون مفيدة للغاية لجهودك وتجاهل تلك غير الضرورية.
ما هي أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية لاستخدامها في التسويق الرقمي؟
إذا كان لديك أداة تحليلات لإدارة المقاييس أو إذا كنت بحاجة إلى حسابها يدويًا بالبدء بقليل من المقاييس الرئيسية التي تعرف أنها مؤشرات موثوقة لصحة عملك، مثل معدلات التحويل أو معدلات الزوار.
فيما يلي 4 مؤشرات أداء رئيسية للتسويق الرقمي تحتاج إلى مراقبتها لمساعدتك على النجاح من الناحية التحليلية.
1.    حركة مرور محرك البحث العضوية
سيقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا بدقة نسبة زيارات موقع الويب التي تأتي من البحث العضوي.
قد تتمكن من ربط إستراتيجية تحسين محرك البحث (SEO) بحركة المرور العضوية القادمة إلى موقع الويب الخاص بك.
 ستمكّنك مؤشرات الأداء الرئيسية هذه من إجراء تغييرات لإنتاج محتوى حملة ذات علامة تجارية أكثر ملاءمة وغنية بمُحسّنات محرّكات البحث وستساعدك في فهم مصدر حركة المرور العضوية الخاصة بك. تتضمن أمثلة هذه التغييرات ما يلي:
•    عدد تحويلات العملاء المحتملين بمساعدة البحث العضوي
•    عدد تحويلات العملاء بمساعدة البحث العضوي
•    النسبة المئوية لحركة المرور المرتبطة بالكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية
•    نسبة الحركة المستمدة من الكلمات الرئيسية غير المتعلقة بعلامة تجارية

2.    معدل التحويل لموقع الويب أو الصفحة المقصودة
يعد فهم كيفية أداء كل صفحة من صفحاتك المقصودة فيما يتعلق بالتحويلات أمرًا ضروريًا ، سواء كنت قد أنشأت صفحة مقصودة مخصصة لحملتك أو احتمالية مباشرة إلى صفحات معينة على موقع الويب الخاص بك.
يمكنك تحديد نقاط الضعف المحتملة أو الاستفادة من نقاط القوة من خلال مقارنة معدلات التحويل عبر موقعك. مما سيمكنك من تكرار هذا النجاح في مكان آخر.
ستمكنك هذه المقاييس أيضًا من تقييم مدى سهولة استخدام المحتوى الخاص بك وإشراك جمهورك المستهدف:
•    معدل الارتداد
•    متوسط مدة الجلسة
•    معدلات تحويل الهدف: استنادًا إلى أهدافك، يوضح هذا المقياس متى يكمل العميل المحتمل هدف حملة متخصصة، مثل الاشتراك في قائمة بريدية أو مشاركة جزء من المحتوى

3.    تكلفة النقرة
مؤشر الأداء الرئيسي للتسويق الرقمي المفيد هو تكلفة النقرة  لأنه يوفر هيكل تسعير شفاف سيمكنك من إنشاء أكثر الحملات نجاحًا وفعالية من حيث التكلفة.
بمساعدة مؤشر الأداء الرئيسي هذا ، يمكنك معرفة مقدار الأموال التي تنفقها عادةً على الدفع لكل نقرة، والإعلانات الصورية ، وإعادة الاستهداف.
الهدف هو زيادة الكلفة بالنقرة تدريجيًا، الأمر الذي سيؤدي إلى أنشطة حملة أكثر فاعلية وكفاءة وفعالية من حيث التكلفة.
فيما يلي نوعان من مؤشرات الأداء الرئيسية الإضافية التي يجب عليك مراقبتها في هذا المجال:
يجب عليك أيضًا تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه: قيمة عمر العميل ؛ تكلفة الاكتساب
4.    عائد الاستثمار التسويقي
لاستخدام ميزانيتك بفعالية في حملة معينة، يتم تحديد عائد الاستثمار للتسويق الرقمي. يمكنك تحديد إذا كانت استثماراتك تحقّق نتائج مهمة من خلال النظر بشكل أعمق في هذا المقياس.
في هذا السيناريو، كلما زاد عائد الاستثمار، كان ذلك أفضل. تنجح نفقات حملتك إذا كان عائد استثمارك قويًا. إذا تبين أن عائد استثمارك منخفض ، فستتمكن من فحص نقاط ضعفك وإجراء التعديلات اللازمة.
تجنب المقاييس  ذات قيمة قليلة
هذه المقاييس هي أرقام قد ترغب في تغييرها، لكنها لا تزودك حقًا بالكثير من المعلومات حول الخطوات التي يمكنك اتخاذها لاتخاذ قرار بشأن الإجراءات التي ستساعدك على تحقيق أهداف عملك.
كقاعدة عامة، التزم بالمقاييس القائمة على الإجراءات ووصف تجربة العميل. سيساعدك البدء ببعض أهداف الشركة المهمة على اختيارها.
خذ Google Analytics كمثال. قد يتم عرض بعض المقاييس ، مثل مشاهدات الصفحة ومرات الظهور ، كمقاييس للغرور. نحن جميعًا نريد "المزيد" منهم ، لكن هل يزودونك حقًا بالمعرفة الكافية للعمل؟ لا، ليس دائما.
على النقيض من ذلك ، تمنحك تحويلات المبيعات سببًا لاتخاذ إجراء ؛ إذا كانت منخفضة ، فنحن بحاجة لمعرفة السبب. هل تعمل ميزة الخروج الخاصة بموقع التجارة الإلكترونية لدينا؟ هل الموقع معطل لأي سبب؟ هل تغير ترتيب المنتج على أمازون؟ وهلم جرا.
معرفة ما يجب تجنبه هو أحد أفضل الطرق للنجاح مع مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي. فيما يلي خمسة مقاييس للغرور يجب عليك استخدامها فقط كعدد صغير من جهودك التسويقية.
ما المقاييس التي يجب أن تركز عليها؟
لنلقِ نظرة على المقاييس التي ستساعد حملتك التسويقية الرقمية التالية على النجاح الآن.
1.    الماركة
تعد حملات العلامات التجارية استراتيجية طويلة المدى لتوسيع جمهورك وإعادة تأكيد الرسالة الرئيسية لعملك ومنتجاتك. يمكن للشركة بناء سمعة علامتها التجارية باستخدام حملة تستخدم رسائل متسقة على أساس منتظم. كوكا كولا مثال رئيسي. تحتاج العلامة التجارية إلى ابتكار حملات إبداعية منتظمة تعزز العلامة التجارية Coca-Cola وتشجعك على اختيارها على المنافسين.
ستفقد شركة Coca-Cola حصتها في السوق لصالح منافسين مثل Pepsi إذا توقفت عن الاستثمار في تطوير العلامة التجارية. أنواع المقاييس التي يجب الانتباه إليها عند تطوير حملة رقمية للعلامة التجارية هي:
• الوصول: عند الانخراط في نشاط العلامة التجارية ، يجب أن تهدف إلى الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص. يُشار إلى إجمالي عدد الأشخاص الذين شاهدوا إعلانك على أنه مدى الوصول.
• مرات الظهور: إجمالي عدد مرات الظهور هو عدد مرات عرض إعلانك. تعد مرات الظهور مقياسًا شائعًا جدًا يستخدم لقياس فعالية الإعلان على الشبكة الإعلانية. يزداد مدى وصول الحملة مع زيادة عدد مرات الظهور.
• التكلفة لكل ألف ظهور: يشير مصطلح "التكلفة لكل ألف ظهور" (CPM) في التسويق إلى تكلفة 1000 ظهور للإعلان على صفحة ويب واحدة. إذا كان ناشر موقع الويب يتقاضى 3 دولارات أمريكية لكل ألف ظهور ، فسيُطلب من المعلن دفع 3 دولارات لكل 1000 ظهور لإعلانه.
• المشاهدات: من الواضح أن المشاهدات مرتبطة بشكل مباشر أكثر بالتفاعل المستند إلى الفيديو. باستخدام YouTube Pre-Roll ، يمكنك وضع إعلانك على مقاطع فيديو معينة ولا يتم تحصيل رسوم منك إلا إذا شاهد المشاهد أكثر من خمس ثوانٍ. تشير المشاهدات في هذه الحالة إلى كل شخص شاهد إعلانك قبل التشغيل لأكثر من خمس ثوانٍ.
2.    الاستجابة المباشرة
الهدف الأساسي لحملات الاستجابة المباشرة ، والتي تشمل العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، هو إثارة إجراءات العملاء الفورية. تهدف حملات التسويق بالاستجابة المباشرة إلى تحقيق إيرادات فورية.
يمكن قياس حملات الاستجابة المباشرة ، بحيث يمكنك معرفة الإعلانات التي يتم الرد عليها وكذلك عدد المبيعات التي أنتجها كل إعلان. ثم يتم إسقاط أو تغيير الإعلانات التي لا تحقق عائد استثمار.
تُعد وكالة السفر عبر الإنترنت Booking.com مثالاً جيدًا لمعلن الاستجابة المباشرة. تركز Booking.com على الحصول على أفضل الصفقات لك أكثر من تركيزها على تأسيس علامتها التجارية. بعض المقاييس التي يجب أن تستهدفها عندما يتعلق الأمر بحملات الاستجابة المباشرة هي:
• النقرات: يجب عليك جذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك. لا بأس في الحصول على مرات ظهور لنشاط العلامة التجارية ، ولكن للاستجابة المباشرة ، تحتاج إلى تحويلها إلى نقرات.
• معدل التحويل: تريد تحقيق مبيعات من حركة المرور التي ترسلها إلى موقع الويب الخاص بك. أفضل مقياس لتقييم هذا هو معدل التحويل. يمكنك تحقيق معدلات تحويل عالية بشكل لا يصدق عن طريق القضاء على حركة المرور غير ذات الصلة والتأكد من أن المستخدمين الذين من المحتمل أن يقوموا بالتحويل ينقرون على إعلاناتك ويزورون موقعك.