مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي -2
المقال بقلم
https://keyhole.co/blog/social-media-metrics-to-mo
03 March 2023
مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي -2
أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. لقد أصبح جزءاً لا يتجزأ من استراتيجية التسويق لكل مؤسسة. ولكن كيف تعرفون ما إذا كانت جهودكم التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ناجحة؟ هنا يأتي دور مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي. من خلال مراقبة مؤشرات محددة، يمكنكم الحصول على فكرة حول كيفية أداء حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وأين تحتاجون إلى تحسين.
في منشورنا الأخير على المدونة، مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي-1، تحدثنا عن أهمية عدد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي، والانطباعات والوصول، والتفاعل. في هذه المدونة، سنناقش مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب على كل شركة مراقبتها لتحسين وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي وزيادة جمهورها عبر الإنترنت.
1. حصة العلامة التجارية من الأصوات والشعور/الرأي:
حصة العلامة التجارية من الأصوات (Share of voice/volume) والشعور/الرأي (sentiment) هما مقياسان رئيسيان لتحليل المحادثات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية.
حصة العلامة التجارية من الأصوات هو مقياس لكمية الحديث المتداول حول العلامة التجارية في المحادثات مقارنة مع العلامات التجارية الأخرى في نفس المجال.
من ناحية أخرى، يكشف الشعور/الرأي كيف يشعر الناس تجاه علامتكم التجارية من خلال مراقبة الرسائل والكلمات الرئيسية المرتبطة بعلامتكم التجارية والإشارات الكلية للعلامة التجارية وتصنيفها حسب المشاعر مثل الحزن أو الغضب أو السعادة.
باستخدام هذه المؤشرات، يمكنكم الحصول على دلالات حول كبر علامتك التجارية عبر الإنترنت مقارنة بمنافسيكم. يمكنكم تتبع حجم علامتكم التجارية والشعور المرتبط بها، بالإضافة إلى كلمات رئيسية محددة مرتبطة بحقل عملك. بالإضافة إلى ذلك، من المهم مراقبة الاتجاهات المتعلقة بالحجم والشعور لتحديد المواضيع الشائعة المرتبطة بعلامتكم التجارية.
2. التسويق بالتعاون مع المؤثرين:
يعتبر التسويق بالتعاون مع المؤثرين أحد أكثر استراتيجيات التسويق فعالية التي يجب تبنيها. يمتلك المؤثرون القدرة على زيادة جمهوركم ومبيعاتكم بشكل كبير. ومع ذلك، فإن تحديد أنسب المؤثرين للتعاون معهم يحتاج إلى القليل من التفكير.
عليكم تتبع المحادثات عبر الإنترنت التي تتعلق بعلامتكم التجارية لمعرفة نوع التأثير الذي يتمتع به جمهوركم. حددوا المؤيدين الأساسيين وشجعوهم على مواصلة تفاعلهم مع علامتكم التجارية.
من خلال مراقبة كبار المؤثرين لديكم، يمكنكم تحديد من يجب الاتصال به عند تطوير حملتكم التسويقية القادمة. يمكنكم أيضاً استخدام مجموعة من الأدوات لتحديد أنسب المؤثرين وفحص درجات تأثيرهم. ضعوا في اعتباركم أن امتلاك جمهور كبير لا يشير دائماً إلى أن الفرد له تأثير كبير. عدد المعجبين والمتابعين لدى شخص ما لا يعني بالضرورة قدرتهم على دعم علامتكم التجارية.
3. الاستجابة للعملاء:
تشير التقارير أن العملاء الذين يعبرون عن شكاواهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتوقعون استجابة في غضون ساعة واحدة. هذا يسلط الضوء على أهمية خدمة العملاء على منصات التواصل الاجتماعي. لتحسين هذا المؤشر، يجب عليكم مراقبة معدل وقت الاستجابة على حسابكم. سيساعدكم هذا في تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى إدارة لتحسين خدمة العملاء الخاص بكم. من خلال تتبع هذا المؤشر، يمكنكم الحصول على استنتاجات قيمة حول استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بكم. إذا لاحظتم أن عدداً كبيراً من مشاكل عملائكم لا تزال غير محسومة، فقد تحتاجون إلى إعادة تنظيم نهجكم.
لقد ناقشنا حتى الآن 6 مقاييس مهمة لوسائل التواصل الاجتماعي يجب تتبعها. ترقبوا مدونتنا التالية "مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي-3" للتعرف على مؤشرات أداء أخرى.
مقالات ذات صلة
19 September 2022
محتوى الفيديو موجود في كل مكان على الإنترنت، وأصبح المستهلكون والمتسوقون أكثر اعتيادًا عليه. ارتفعت شعبية الفيديوهات في عام 2020 بسبب وباء الكورونا، وسارع المسوّقون إلى دمجها في خططهم الإعلانيّة من أجل مواكبة العصر.
08 July 2020
أسماء المواقع هي عناوين الإنترنت الفريدة التي يسهل على الإنسان قراءتها. وهي تتكون من ثلاثة أجزاء: نطاق المستوى الأعلى (يسمى أحيانًا ملحق أو لاحقة الموقع) واسم الموقع(أو عنوان IP) ونطاق فرعي اختياري.