مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي -1

مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي -1


تحميل محتوى جيد على وسائل التواصل الاجتماعي مهارة يجب إتقانها. وعلى الرغم من أن التفاعل والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي لعلاماتكم التجارية قد يكونان عاليين، يجب عليكم التأكد من أنكم تحللون المؤشرات بشكل صحيح حتى تروا نتائج لجهدكم على وسائل التواصل الاجتماعي. 
يقدم فيسبوك وتويتر ويوتيوب وانسغرام العديد من المؤشرات التي يسهل قياسها. في هذه السلسلة من مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي، سنشرح 9 مؤشرات يجب عليكم تتبعها للتأكد من أن حسابكم يعود عليكم بالفائدة.

1.    عدد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي:
عدد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي ليس مجرد مقياس جمالي، ومع ذلك يميل بعض المسوقين إلى تجاهله لأن تفاعل المتابعين أكثر أهمية من عدد المتابعين. 
لكن إذا كنتم تهدفون إلى زيادة وصول العلامة التجارية إلى أكبر عدد من المستخدمين، فمن المهم تتبع عدد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي الجدد في مدة زمنية محددة.
من الطبيعي أن يكون أداء بعض الحسابات أفضل من غيرها، وبالتالي يجب أن تزيدوا التركيز على الحسابات التي تجذب المزيد من المتابعين.
سيخبركم معدل نمو المتابعين إذا كنتم تكتسبون أو تفقدون متابعيكم، وسيعطيكم فكرة عن نوعية المحتوى الذي تصنعونه وكيف يستقبله المتابعون. 

2.    الانطباعات والوصول:
إذا كنت تأملون في زيادة الوعي بالعلامة التجارية يجب متابعة نسبة الانطباعات والوصول (impressions and reach). 
يصف مصطلح "الوصول" (reach) عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي المتميزين الذين شاهدوا محتواكم. يوضح مدى انتشار محتواكم على الإنترنت.
من ناحية أخرى، نستطيع تعريف "الانطباعات" (impressions) كعدد المرات التي يمكن فيها عرض محتوى معين خلال فترة زمنية، بغض النظر عما إذا كان الجمهور يتفاعل معه أم لا.
يظهر مدى الوصول والانطباعات -أو مرات الظهور- فعالية مشاركتكم على وسائل التواصل الاجتماعي.  يؤدي انخفاض الانطباعات ومعدل الوصول إلى انخفاض التفاعل، وذلك لأن المنشور لا يشاهده الكثير من الأشخاص. في هذه الحالة، قوموا بتقييم المحتوى الخاص بكم لمعرفة ما إذا كان جمهوركم يستجيب له بشكل إيجابي أم لا.
3.    التفاعل:

التفاعل (engagement) مهم لأنه يساعدكم على الحفاظ على متابعيكم ويخبركم ما إذا كان المحتوى الخاص بكم مثير للاهتمام وملائم لهم. 
راقبوا مؤشرات المشاركة هذه لمعرفة مدى تفاعل المستخدمين مع المحتوى الخاص بكم، وللحصول على تصور حول أفضل يوم ووقت لمشاركة محتواكم على منصات وسائل التواصل الاجتماعية:
1.    الإعجابات، والتعليقات، وإعادة تغريد التغريدات، والمشاركات وما إلى ذلك: ما هو عدد الأشخاص الذين يحبون محتواكم أو يعلقون عليه أو يعيدون تغريده أو يشاركونه؟
2.    معدل مشاركة المنشور: (# عدد الإعجابات والتعليقات / # عدد المتابعين) × 100. ارتفاع المعدل يعكس نسبة حب المتابعين لمحتواكم.
3.    معدل النقرات (click-through rate): # عدد النقرات / # مرات الظهور. معدل قيام الجمهور بالنقر على رابط معين في منشور على شبكة اجتماعية محددة. ويُحسب بقسمة عدد النقرات على منشور على عدد مرات ظهور المنشور (impression).
4.    عدد المرات التي ذكر فيها الحساب: راقبوا عدد المرات التي تم فيها ذكر علامتكم التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. تساعد هذه المؤشرات في قياس الوعي بالعلامة التجارية.


لقد ناقشنا 3 مؤشرات أداء مهمة لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب تتبعها. اقرأوا مدونتنا التالية "مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي -2" للتعرف على مؤشرات أداء أخرى.