تسعة طرق تعمل بها الشات بوت كأداة لجذب العملاء

تسعة طرق تعمل بها الشات بوت كأداة لجذب العملاء
 

الشات بوت يمثل الصيحة الأجد في مجال جذب العملاء.

كيف ذلك؟

يحل الشات بوت محل الأساليب التقليدية لجذب العملاء من خلال تنفيذ المهام بشكل أوتوماتيكي والتخلص من الممارسات التي تضيع الوقت. الوقت ثمين للجميع، وحوالي 70٪ من العملاء المحتملون يفقدون الاهتمام بسبب استجابات بطيئة وأساليب تفاعل مع العملاء غير فعّالة. أساليب جذب العملاء التقليدية قد أصبحت قديمة وغير مجدية بسبب طابعها المتكرر وتكلفتها واستغراقها للوقت وإدارتها المتداخلة بشكل متكرر. 
الشات بوت يساعد العملاء من خلال تقديم ردود سريعة، وتقديم توصيات، وتيسير عمليات الحجز عبر الإنترنت، وإرسال تذكير، وتقديم مجموعة متنوعة من الخدمات الأخرى!

أهمية الشات بوتس

انخفضت فترة انتباه الإنسان إلى 8 ثوانٍ فقط، وهي ثانية واحدة أقل من انتباه السمكة الذهبية. الناس لم يعدوا يرغبون في قضاء وقتهم في الحديث مع ممثلي خدمة العملاء عبر الهاتف. هدفهم هو إنجاز المهام بأسرع ما يمكن للانتقال إلى أمور أخرى في يومهم. بعد كل شيء، من سيكون على استعداد لإضاعة دقائق في شيء يمكن إنجازه في ثوانٍ؟
الشات بوت لا يعزز فقط تجربة العملاء بل يوفر أيضًا على الشركات وقتًا وجهدًا كبيرين. بحلول عام 2019، قام حوالي 30٪ من المؤسسات المالية في الولايات المتحدة بدمج الشات بوت لتعزيز تجربة المستخدم، وهذه المؤسسات على دراية جيدة بالفوائد المالية.

العملية الآلية تحسّن أيضًا من تصور العملاء للشركة من خلال تقليل إمكانية حدوث أخطاء بشرية. لنأخذ مثالًا على عمل محلي يقدم خدمات عند حجز مواعيد. إذا كان على العملاء أن يحجزوا جلساتهم من خلال التواصل مع ممثل بشري، الذي يحتاج بعد ذلك لتحديث قاعدة البيانات يدويًا بشأن الحجز، هناك احتمال كبير لحدوث أخطاء. خصوصًا إذا كان للممثل مسؤوليات أخرى كثيرة، هناك فرصة أن يغفل عن تحديث قاعدة البيانات، مما يؤدي إلى عدم رضا العميل تمامًا. بالنسبة للأعمال المحلية، قد لا يكون من الممكن توظيف مدير تنفيذي ليهتم بالكامل لهذه المهمة، حيث أن الموظف الإضافي مكلف. هنا يستطيع المساعد افتراضي أن يحقق فارقًا كبيرًا. من خلال الوصول الآلي وتحديث قاعدة البيانات في أي وقت يرغب فيه العميل في تحديد موعد، يقلل ذلك بشكل كبير من إمكانية حدوث أخطاء بشرية.
علاوةً على ذلك، نظرًا لأن الشات بوت يعمل على مدار الساعة، يمكنه تلبية احتياجات جميع العملاء وزوار الموقع. يمكنه جمع المعلومات ومعالجة طلبات الخدمة في أي وقت، مما يضمن عدم ترك الأفراد الذين يزورون موقعك الإلكتروني أو يواجهون مشكلات مع منتجكم أو خدمتكم خلال ساعات غير تقليدية دون اهتمام.

فكيف يساعد الشات بوت في جذب العملاء؟

1.     زيادة فهم المنتج
الشات بوت يلعب دورًا حاسمًا في جذب العملاء من خلال تحسين فهمهم لمنتجكم. عندما يصادف العميل صعوبة في فهم جوانب معينة، يكتشف الشات بوت هذا ويزودهم بمعلومات شاملة حول المنتج، مساعدًا إياهم في عملية اتخاذ القرار.

2.    الحفاظ على اهتمام العملاء من خلال أساليب متنوعة
الشات بوت يستخدم مجموعة متنوعة من التقنيات للحفاظ على اهتمام العملاء طوال فترة التفاعل مع الشات بوت وحتى بعد بدء التفاعل الأول معه.

3.    الإشعارات الآلية
 عند استفسار العميل أو اهتمامه بمنتجكم، يتعرف الشات بوت تلقائيًا على ذلك كخصائص مستخدم ويقوم بإرسال إشعارات حول المنتج بعد التحويل. تضمن هذه الاستراتيجية أن يتلقى العملاء تذكيراً لطيفاً حول منتجكم، مما يعزز الانخراط لفترة أطول.

4.    تذكير بالمواعيد والحجوزات 
في كل مرة تقوم فيها بحجز موعد أو هناك موعد قريب، سيقوم الشات بوت تلقائيًا بإرسال تذكير لك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تكوين التذكير داخل الشات بوت، مما يجعله أداة متعددة الاستخدامات ومتعددة الأغراض.

5.    التفاعل مع وسائط متعددة
المحتوى المرئي ليس جذابًا بصريًا فحسب، بل يسهل أيضًا فهمه. يتمتع الشات بوت بقدرة على نقل الصور ومقاطع الفيديو والمواد الصوتية المتعلقة بمنتجاتكم، مما يعزز من جاذبية العملاء وفهمهم.

6.    المتابعة الفعّالة
إجراءات المتابعة الفعّالة ضرورية للحفاظ على اهتمام العملاء وولاءهم. الشات بوت ماهر في إجراءات المتابعة من خلال وسائل متعددة مثل البريد الإلكتروني والإشعارات، مما يضمن أن يظل العملاء مشاركين ومستمعين.

7.    رسائل البث
الشات بوت يتفوق في بث التحديثات العادية للحفاظ على انخراط العملاء حتى بعد تفاعلهم الأول. ويشمل ذلك مشاركة أخبار إطلاق منتجات جديدة، والعناصر الشهيرة، والخصومات، والمزيد. الشات بوت على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل شات بوت واتساب الفعّال بشكل خاص في بث الرسائل عبر قنوات الاتصال المفضلة للعملاء.

8.    تتبع التفاعل
تضمن مراقبة التفاعل مراقبة حركة المرور على الموقع ومراقبة أنشطة العملاء. تسمح منصات تطوير الشات بوت المتقدمة لكم بتحليل مقاييس التفاعل، مما يتيح لكم تحديد المجالات التي يمكن تحسينها وزيادة استمرارية انخراط العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشات بوت بسهولة أن يواصل المحادثات على قناة الاتصال المفضلة للعميل، مما يعزز بشكل إضافي من التفاعل.

9.    حلول سريعة
قدرة الشات بوت على تقديم ردود فورية هي ميزة كبيرة. يؤدي تأخر الردود في الغالب إلى انخفاض معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتقليل التفاعل. يعمل الشات بوت على مواجهة ذلك من خلال تقديم حل سريع وردود فورية للعملاء، مما يضمن تجربة إيجابية وفعالة في التفاعل. هذه الاستجابة السريعة تشجع العملاء على العودة للتفاعل في المستقبل.

غيّر الشات بوت من طريقة التفاعل مع العملاء، وخفف العبء عن أساليب خدمة العملاء التقليدية. من حيث تقديم الدعم على مدار الساعة، مما يضمن الردود السريعة وحلولاً فورية للمشكلات. علاوة على ذلك، يلعب الشات بوت دورًا مهمًا في توليد العملاء، حيث يشارك العملاء بنشر توصيات، وتيسير الحجوزات، وجدولة المواعيد، وإدارة الدفعات، وأداء العديد من المهام لتعزيز رحلة العميل الشاملة.