أهمية المحتوى وراء الكواليس على وسائل التواصل الاجتماعي

أهمية المحتوى وراء الكواليس على وسائل التواصل الاجتماعي


 تفشل العديد من الشركات في استخدام موظفيها وعملياتها لعرضهم على وسائل التواصل الاجتماعي، التي تجعل منتجها أو خدمتها فريدة من نوعها. على الرغم من أنه قد يكون هناك العديد من المنافسين الذين يقدمون خدمات مماثلة، إلا أن الأشخاص والعمليات هم الذين يميزون أعمالكم.
يتطلب توفير منتجات أو خدمات عالية الجودة جهداً، ويجب أن يرى المتابعون أكثر من مجرد النتيجة النهائية. في السنوات الأخيرة، أصبحت الشركات أكثر شفافية مع جماهيرها، وذلك بفضل وسائل التواصل الاجتماعي. إن مشاركة لمحات من وراء الكواليس مع المتابعين يدعوهم للانضمام إلى المغامرات اليومية لعملكم ويجعلهم يشعرون كأنهم جزء من مجتمعكم، مما يدل على أن عملكم ديناميكي ومتطور باستمرار.

هناك 4 أسباب تجعل مشاركة محتوى ما وراء الكواليس على وسائل التواصل الاجتماعي أمراً مهماً، دعونا نستكشفها معاً:

1.    بناء الثقة:

إذا كنتم مترددين في مشاركة محتوى من وراء الكواليس مع جمهوركم، فإليكم أهميته: إنه يبني الثقة. في عالم تنتشر فيه المعلومات الخاطئة والأخبار المزيفة والاحتيال، فإن الشفافية تعتبر جديدة ويمكن أن تساعد في بناء الثقة مع جمهوركم. عندما يتعلق الأمر ببيع منتج ما، إذا كنتم تنافسون على تقديم منتجات أو خدمات بأسعار منخفضة، فليس هناك الكثير لقوله عن عمليتكم. لكن إذا كنتم تتنافسون على الجودة، فإن عمليتكم تصبح جانباً مهماً من علامتكم التجارية. على سبيل المثال، إذا كنتم تبيعون طاولة خشبية مشابهة لطاولة منافسيكم، فإن عرض العمليات التي تظهر اهتمامكم بالمصادر المستدامة، والحرفيين المحليين، وعملية اتخاذ القرارات يمكن أن يساعد في تمييز منتجكم. من خلال الشفافية، أنتم تظهرون للمتابعين أنه يمكنهم الوثوق بكم لاتخاذ قرارات بالنيابة عنهم. من المرجح أن يختاركم المتابعون الذين يقدرون قيمكم وحرفية منتجكم أو خدمتكم وأن يصبحوا عملاء متكررين، وينصحون أصدقاءهم بكم، ويشاركون علامتكم التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنتم شركة قائمة على الخدمات، فإن عمليتكم هي ما تبيعونه. يمكن أن تؤدي الشفافية بشأن كيفية عمل خدمتكم ومشاركة قصص النجاح مع العملاء المحتملين إلى تعميق فهمهم وبناء الثقة في عملكم.

2.    تبرير التكلفة:

المطاعم مثال جيد لتبرير التكلفة. من الشائع سماع العملاء يقولون: "يمكنني شراء بيتزا بأقل من 10 دولارات في السوبر ماركت"، أثناء النظر إلى قائمة تقدم البيتزا مقابل 18 دولاراً. صحيح أنه يمكنهم شراء بيتزا أرخص من السوبر ماركت، لكن لن يكون لديهم شخص لطهيها أو تقديم المشروبات لهم أو التنظيف. لتبرير تكلفة منتجكم أو خدمتكم، من الضروري شرح الجوانب الأساسية لعملكم بطريقة تترك أثراً مع جمهوركم. الهدف أن يقدر عملاؤكم ما تفعلونه، وليس فقط خفض التكاليف. يجب أن توضحوا لماذا على العملاء دفع المزيد مقابل منتجكم أو خدمتكم وما الذي يستحق عناءهم. سواء كنتم مطعماً أو مستشاراً تجارياً أو شركة تنظيف، فإن عملائكم يدفعون مقابل خدماتكم: إن البيتزا الخاصة بكم مصنوعة يدوياً من قبل طهاة مهرة، باستخدام مكونات طازجة كل يوم. إنه البحث المكثف الذي تجرونه لكل عميل لفهم احتياجاتهم حقاً، أو الطريقة التي تتعاملون بها مع موظفي التنظيف لديكم وتقدرونهم، مما يجعلهم سعداء بالعمل عندكم. من المهم أن يقتنع عملاؤكم لماذا يجب أن يدفعوا أكثر مقابل ما تقدمونه، من خلال تسليط الضوء على الجوانب الفريدة لعملكم التي يجعله يستحق استثمارهم.

3.    المسامحة:

ليس من السهل تقبل الأخطاء عندما ترتكبها الشركات الكبيرة التي تبدو منعزلة ولا تحاول التواصل مع متابعيها. في عصر السرعة حيث يتم استلام الطلبيات في اليوم التالي، والطلب عبر المواقع والتطبيقات، والمدفوعات عبر بطاقات الائتمان، إن الأخطاء التكنولوجية أو البشرية العرضية أمر لا مفر منه. ومع ذلك، فإن الشفافية بشأن كيفية عملكم، من خلال مناقشة الأنظمة الموجودة لديكم لمنع الأخطاء وكيفية معالجة المشكلات عند حدوثها، يوصل فكرة أنكم تعملون بجهد لإرضاء عملائكم حتى عندما تخطئون. بالإضافة إلى ذلك، فهم متابعيكم لكم يسمح باختبار أفكار جديدة، مع العلم أنهم مستعدون لمسامحتكم إذا لم تسر الأمور كما هو مخطط لها. إذا كان جمهوركم يعرف بالفعل سبب تجربتكم لشيء جديد، فمن المرجح أن يفهموا إذا لم ينجح.

4.    التفرد:

التعرف على تفاصيل ما وراء الكواليس لأفلامنا المفضلة، مثل المؤثرات الخاصة وقرارات اختيار الممثلين ومواقع التصوير، يؤدي إلى تحسين تجربة المشاهدة لدينا من خلال توفير نظرة ثاقبة لرؤية المخرج والعملية الإبداعية. هذه الحقائق غير المنتشرة تخلق إحساساً بالمعرفة الشاملة ويمكن أن تعمق تقديرنا للفيلم. غالباً ما يشار إلى استراتيجية التسويق هذه باسم "التفرد".


من المرجح أن تكون العلامات التجارية التي يمكنها إظهار لمسة إنسانية هي الفائزة النهائية في عالم تهيمن عليه العمليات الأوتوماتيكية والتكنولوجيا. إذا كنتم حريصين على الكشف عن جانبكم الإنساني ولكنكم غير متأكدين من النهج الصحيح، تواصلوا معنا لنساعدكم في نقل روايتكم.